Política de privacidad

El responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan a través de este sitio, de nuestros formularios y de nuestras redes sociales es:

Nos dedicamos a la venta de insumos y piezas de impresión 3D y a la producción de piezas a medida a partir de modelos que nos envían nuestros clientes.

Los que nos das vos

• Al crear una cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña. La contraseña no se guarda: se almacena únicamente un hash irreversible, de modo que ni nosotros podemos leerla.
• Al comprar: nombre y apellido, correo, teléfono, tipo y número de documento (DNI, CUIT o CUIL) para la facturación, y la dirección de entrega —calle, número, piso o departamento, localidad, provincia y código postal— o la sucursal de retiro que elijas.
• Al pedir una cotización a medida: tu correo, el archivo del modelo 3D (.STL, .OBJ, .STEP) o el enlace donde lo alojaste, y las indicaciones que escribas sobre material, color, cantidad, escala y uso previsto.
• Al escribirnos por un formulario, WhatsApp o redes: los datos de contacto y el contenido de tu consulta.

Los que se generan solos

• El historial de tus pedidos, su estado y el seguimiento de los envíos.
• Datos técnicos mínimos de seguridad: dirección IP y registros de operaciones sensibles, para detectar fraude y poder auditar qué pasó ante un reclamo.
• Preferencias que quedan guardadas en tu navegador, como el carrito y el tema claro u oscuro. Esa información vive en tu dispositivo y no viaja a nuestros servidores.

Los que recibimos de terceros

• Formularios de Meta (Facebook e Instagram): si completás uno de nuestros anuncios con formulario, Meta nos envía el nombre y el teléfono que hayas cargado. Lo detallamos en el apartado Formularios y publicidad en Meta.
• Mercado Pago: nos informa si un pago fue aprobado, rechazado o devuelto, junto con el medio de pago y las cuotas. Nunca recibimos ni almacenamos los datos de tu tarjeta.
• Google: si elegís ingresar con tu cuenta de Google, recibimos tu nombre, correo y foto de perfil.

No usamos tus datos para nada más. No los vendemos, no los alquilamos ni los cedemos a terceros con fines comerciales. Si alguna vez quisiéramos darles un uso distinto de los enumerados, te lo pediríamos antes.

Los envíos comerciales requieren tu consentimiento previo y podés retirarlo cuando quieras: cada mensaje incluye un enlace para darte de baja, y también podés pedirlo escribiendo a privacidad@rawstudio.com.ar. Darte de baja de las comunicaciones comerciales no afecta los avisos operativos de tus pedidos, que necesitamos mandarte para cumplir con la compra.

Los archivos que nos enviás para cotizar son tuyos y los tratamos como material confidencial.

• Los usamos únicamente para cotizar, producir y despachar tu pedido.
• No los publicamos, no los revendemos, no los compartimos con otros clientes ni los usamos como muestra de nuestro trabajo sin tu autorización expresa y por escrito.
• Si nos pasás un enlace externo —Drive, WeTransfer, Dropbox— el archivo queda alojado en ese servicio bajo tu control y sujeto a las políticas de ese proveedor. Podés revocarnos el acceso cuando quieras.
• Podés pedirnos que borremos un modelo en cualquier momento, salvo que necesitemos conservarlo por una obligación legal o por un reclamo en curso.

Compartimos datos sólo con los proveedores que hacen falta para que la tienda funcione, y sólo los datos que cada uno necesita:

También podemos entregar datos a una autoridad judicial o administrativa cuando una orden fundada nos obligue a hacerlo.

Publicamos anuncios en Facebook e Instagram. Algunos incluyen un formulario para pedir una cotización que se completa dentro de la propia red social, sin salir de la aplicación.

Qué pasa cuando completás uno

• Meta nos transmite los datos que cargaste —habitualmente nombre y teléfono— para que podamos contactarte.
• Los usamos exclusivamente para responderte, armar tu cotización y asesorarte sobre tu proyecto.
• Si además querés recibir novedades o promociones, te lo preguntamos por separado. No asumimos ese consentimiento por el solo hecho de que hayas pedido una cotización.
• Meta trata esos datos según su propia política de privacidad, sobre la cual no tenemos control. Podés consultarla en la Política de privacidad de Meta y revisar o eliminar la información de los formularios que completaste desde la configuración de tu cuenta.

Para llegar a personas con intereses parecidos a los de nuestros clientes, Meta puede usar herramientas de segmentación y públicos similares. Podés limitar ese uso desde las preferencias de anuncios de tu cuenta.

Usamos la menor cantidad posible, y ninguna con fines publicitarios propios:

• Necesarias: mantienen tu sesión iniciada y protegen los formularios contra falsificación de peticiones. Sin ellas el sitio no funciona, así que no se pueden desactivar.
• Almacenamiento local: guarda el contenido de tu carrito y si preferís el tema claro u oscuro. No es una cookie, no viaja al servidor y podés borrarla desde la configuración de tu navegador.

Si en el futuro incorporamos cookies de analítica o de publicidad, vamos a pedirte el consentimiento antes de instalarlas y a actualizar esta política.

• Datos de compras y facturación: diez años desde la operación, que es el plazo que exige la normativa fiscal y contable argentina.
• Cuenta de usuario: mientras la mantengas abierta. Si la cerrás, eliminamos o anonimizamos tus datos, salvo los que debamos conservar por el punto anterior.
• Modelos 3D y cotizaciones: hasta doce meses desde la última interacción, para que puedas repetir un pedido sin volver a mandarnos el archivo. Podés pedir que los borremos antes.
• Consultas y contactos que no derivaron en compra: hasta veinticuatro meses.

Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.

• Todo el sitio viaja cifrado con HTTPS.
• Las contraseñas se guardan con un algoritmo de hash de un solo sentido: aunque alguien accediera a la base, no podría recuperarlas.
• No almacenamos números de tarjeta. El cobro se completa en el entorno de Mercado Pago.
• El acceso al panel de administración está restringido por rol y las operaciones sensibles quedan registradas.
• La base de datos está cifrada en reposo y con acceso restringido.

Ningún sistema es infalible. Si detectáramos un incidente que afecte tus datos, vamos a notificarlo a los usuarios alcanzados y a la autoridad de control conforme a la normativa vigente.

Sobre tus datos personales podés ejercer, sin costo, los derechos de:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y de dónde salieron.
• Rectificación y actualización: corregir lo que esté mal o desactualizado.
• Supresión: pedir que los borremos, salvo los que debamos conservar por una obligación legal.
• Oposición: pedir que dejemos de usarlos con fines publicitarios.

Escribinos a privacidad@rawstudio.com.ar desde el correo asociado a tu cuenta, o adjuntando algo que acredite tu identidad. Respondemos dentro de los diez días corridos para los pedidos de acceso y de los cinco días hábiles para los de rectificación o supresión, que son los plazos que fija la ley.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N.º 25.326.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

La tienda está dirigida a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma consciente datos de menores. Si detectamos que creamos una cuenta con datos de un menor sin la autorización de quien ejerce su responsabilidad parental, la eliminamos. Si sos madre, padre o tutor y creés que esto ocurrió, escribinos a privacidad@rawstudio.com.ar y lo resolvemos.

Algunos de nuestros proveedores de infraestructura y de publicidad operan servidores fuera del país. Cuando eso implica transferir datos al exterior, exigimos que el proveedor asuma obligaciones de protección equivalentes a las de la normativa argentina, mediante cláusulas contractuales o mecanismos reconocidos por la autoridad de control.

Podemos actualizarla cuando cambien nuestros servicios o la normativa. La fecha de la última actualización figura al principio de la página. Si el cambio afecta de forma sustancial cómo tratamos tus datos, te avisamos por correo o con un aviso visible en el sitio antes de que entre en vigencia.

Por cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escribinos a privacidad@rawstudio.com.ar. Para consultas sobre productos o pedidos, a hola@rawstudio.com.ar.

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